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Cómo comunicar e impactar a la sombra del Covid

By Brand & Corp PR

Columna Por Valentina Yavar Z. , Head of PR  & Influencers

La crisis sanitaria puso en jaque la forma de trabajar, de ofrecer productos y servicios y por supuesto, el modo en que nos relacionamos

En tiempo récord, las compañías tuvieron que reorganizarse para dar paso al formato de teletrabajo y así,  relacionarse a distancia y de manera virtual, cambios que supusieron un enorme desafío en la forma que estábamos acostumbrados a comunicarnos.

Definitivamente, esta pandemia ha actuado como un acelerador en cuanto a adaptar las estrategias a las nuevas circunstancias y así lograr más que nunca generar valor hacia las personas.

Hemos visto durante estos ocho meses de pandemia que las comunicaciones han duplicado su importancia, instalando el gran desafío de aprender a comunicar e impactar a la sombra del Covid 19.

Sabemos que dejar de comunicar o esperar mejores momentos para hacerlo, hoy ya no es una opción, sino que la clave está en lograr adaptarse al entorno y dar a conocer el mensaje de una forma adecuada con el objetivo de fortalecer el vínculo entre la marca y el consumidor.

Este escenario ha generado que las personas tengan nuevas necesidades tanto físicas como psíquicas, así los mensajes que entreguen las compañías deben ser positivos y generando empatía. Hoy, se debe comunicar contenido enfocado en lo que el consumidor busca y demande, dejando de lado el lenguaje publicitario y comercial. 

Estudios de Neuromarketing evidenciaron la importancia del Storytelling a la hora de comunicar, demostrando que es vital que los contenidos tengan un contexto y una historia para que las personas se comprometan emocionalmente con las marcas.

Hoy más que nunca es el momento de sacar el lado solidario de las compañías, destacando sus valores, siendo transparentes y abiertos con sus públicos. Todo esto con el objetivo de lograr generar una conexión con el consumidor, donde más que importar lo que se venda la clave está en lograr generar confianza con ellos. Un ejemplo de esto es que según el último Índice de Sostenibilidad en Redes Sociales arrojó que el sentimiento positivo de las comunidades hacia las marcas aumentaba en un 13% cuando éstas hablaban de sostenibilidad en sus owned media. 

Estamos frente a un consumidor multiplataforma, digitalizado y que utiliza varios canales de manera simultánea para obtener contenido e información. Así, los new media han entregado una gran oportunidad a las compañías en tiempos de pandemia ya que es más fácil acercarse a sus públicos, sin embargo,  el desafío está en lograr fidelizarlos, lo que más que un problema debe ser visto como una oportunidad. 

Paul Watzlawick, autor de la Teoría de la comunicación humana, expresaba como el primer axioma de la comunicación que “es imposible no comunicar”, y eso sigue vigente, pero hoy además debemos lograr que nuestro mensaje llegue a sus destinatarios y, para eso, adaptarnos a los nuevos canales es esencial.Lo que hagan hoy las marcas comunicacionalmente hablando, determinará si permanecen o no en el mercado y, también, si estarán por encima o por debajo de su competencia.